Управління якістю послуг (диплом)
    Вступ
    РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ЗАСАДИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ НА ПІДПРИЄМСТВАХ
    1.1. Поняття якості та її основні характеристики
    1.2. Якість як один з визначальних факторів конкурентоспроможності послуг підприємства
    1.3. Сутність та значення системи управління якістю послуг на підприємстві
    РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ СПД ***
    2.1. Організаційно-економічна характеристика та основні показники фінансово-господарської діяльності СПД ***
    2.2. Дослідження системи управління якістю послуг на підприємстві
    2.3. Аналіз конкурентоспроможності послуг підприємства на ринку
    РОЗДІЛ 3. НАПРЯМКИ УДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ СПД ***
    3.1. Застосування зарубіжного досвіду управління якістю послуг на підприємстві
    3.2. Удосконалення системи управління якістю послуг та конкурентоспроможності
    Висновки
    Список використаної літератури
    Додатки
Обсяг - 91 стор, 2008 рік, вартість - 400 грн